服務文化

包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

服務制度

包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。

服務體系

包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。

配送安裝

包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

維修服務

包括維修保障、維修設施、技術支持。

客戶投訴

包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

客戶管理

包括溝通渠道、客戶關系。

服務改進

包括產品改進、服務改進、管理改進。